自2020年疫情爆發以來，為了防止病毒的蔓延和擴大，全球幾乎都被迫轉換為「居家辦公」的工作模式。現今，許多新型態的工作模式出現，遠距工作也成為熱門的趨勢。在「遠距工作」模式下，團隊成員彼此見不到面。作為團隊主管， 遠距工作革命 ：如何透過螢幕帶領團隊，建立遠距團隊信任並有效完成工作，也成為了重要的職場課題！

本文將介紹如何讓遠距離與團隊建立互信關係的關鍵方法，幫助團隊達到高效率的工作模式。

認識遠距團隊中的信任關係

「信任」是所有關係的基礎要素，不論是實體辦公還是遠距辦公，建立團隊的信任都是職場重要的課題。

在日常的辦公場景中，有時信任關係並非刻意建立。最基礎的「預設信任」在同事之間的互動中，藉由幾句寒暄、觀察，都能對眼前的人有基礎的認識，因此較容易產生信任感。反之，遠距團隊的夥伴少了見面的機會，甚至素未謀面，該如何為團隊建立信任關係便是組織最大的考驗。

 

 

團隊不需要100%的信任每個成員，只要做到在遠距環境中，不同的合作關係裡，運用不同門檻的信任即可。本文參考《遠距工作革命：哈佛商學院教授教你，在哪辦公都高效的創新方法》一書中列舉出幾種信任關係，並與大家說明：

• 情感信任
  和認知信任相反，情感信任是建立在和同事之間的關係上，也許你們有共同的價值觀、彼此會互相關心、曾在工作外的活動有交集，這類的關係和友誼較為相似，也是在遠團隊較難建立的關係。
• 認知信任
  認知信任是從理性角度出發，可能透過同伴在專案上卓越的表現、曾就讀的學校、過去任職的公司而產生的信任感，這是基於相信成員是可靠的、值得託付的，這種信任會隨著時間推進而逐漸成形。

 

而認知信任又分為「尚可的信任、預設型信任、快速信任」這三種類型：

• 尚可的信任
  換句話說只要有足夠的信任到得以跟團隊協作進行專案就行了，這類的信任大部分都仰賴認知信任。而遠距團隊大多透過數位科技溝通，發展出尚可的信任是特別有用、頻繁且常見的。
• 預設信任
  預設信任是由團隊日常觀察和相處建立的信任關係，通常在實體辦公中比較容易產生，屬於同事情誼。
• 快速信任
  通常同時依賴「情感信任」和「認知信任」來形成。只要有足夠充分的證據能證明他人的能力，像是工作案例、學歷或溝通方式，團隊成員就會願意相信彼此。雖然不完整，但已足夠讓遠距團隊一起完成工作。

 

 

通常，對於遠距工作的同事來說，認知信任會比情感信任產生得更快，但是想要建立較高的情感信任，則需要較長的時間。換句話說，遠距團隊中的同事間情感信任相對較低，認知信任則相對較高。此外，遠距團隊常會面臨信任的不足，但是信任卻是團隊運作所必需的。

對於以功能為導向的團隊來說，一開始合作時就會很快產生信任，接著在互動過程中累積各種證據，隨著時間的推進慢慢回填信任程度，使信任更加持久。

遠距工作革命 ：提供方法，建立遠距團隊信任

在無法面對面交流的情況下，遠距團隊如何透過電腦螢幕建立起互信，激發團隊貢獻，成為關鍵。本文將提供一些方法，協助遠距團隊建立信任，以確保團隊能夠高效協同工作：

1. 清楚雙方共識，必要時視訊通話
   在遠距團隊中，雙方往往沒有實體接觸的機會，因此需要透過文字、音訊與視訊等方式進行溝通，而溝通的基礎在於雙方對目標是否有清楚共識。此外，在純文字溝通時，資訊解讀上難免會產生落差，因此建議能用視訊通話講清楚的事情，就直接開啟通話，確保雙方對目標有清晰的共識。
2. 視訊會議開鏡頭，打破因距離產生的尷尬
   在視訊會議中，開啟鏡頭可以讓雙方有面對面的互動，打破因距離產生的尷尬感，增加互信的機會。同時，也可以提前在群組中說明會議需開啟鏡頭，讓所有人可以提前準備。
3. 保留空間讓隊友「填空」
   在遠距團隊中，身為主管需要時刻提醒自己，向隊友詢問給自己的回饋，「有什麼可以幫助我下次做得更好？」、「我剛才哪邊講不清楚？」同時，也要保留空間讓隊友能自主判斷情況及做決策，避免根據自己片面的觀察就先預設立場。
4. 建立共識
   在遠距團隊中，共識是建立信任的基礎。建議在開始進行任何工作之前，先確認所有人對目標的理解是否一致，以及工作計畫是否清晰明確。此外，每個人都應該清楚自己的責任範圍和工作內容，以確保整個團隊能夠高效協同工作。
5. 鼓勵分享、溝通
   在遠距團隊中，鼓勵分享和溝通是建立信任的重要一步。同事之間分享自己的工作進展、問題和想法，可以讓大家更好地理解彼此的工作，也能促進合作和信任的建立。
6. 認可成果
   是建立團隊信任的重要方式之一。遠距團隊成員之間無法實體接觸，因此，互相認可成果是一個有效的方式，可以表達彼此的尊重和欣賞。

 

善用虛擬辦公室，打造高信任感的遠距團隊氛圍

遠距離團隊管理最大的挑戰，不在於將傳統的績效評估套用到線上工具上，而是如何讓企業管理者能夠有彈性地調整團隊在線上協作情境中的管理風格，建構出適時但不過度監控的遠距離管理氛圍。同時，善用 SWise 虛擬辦公室，打造出明確、簡潔又高度信任的遠距離團隊氛圍也是相當重要的。

SWise 內建靠近即開啟視訊功能，幫助遠距團隊快速溝通。開啟鏡頭可以讓雙方有面對面的互動，增加互信的機會。SWise 致力於協助不同企業達到高效率的遠距協同工作。透過這個簡單、功能健全且好上手的協作平台，每個企業都能超越距離的限制，讓遠距工作不再是夢想，而是「輕鬆協作，快樂工作」的實踐工具。

 

▲ SWise 虛擬辦公室將遠距工作打造成，宛如親身在實體空間辦公一般的環境／SWise

總結

本文介紹了建立遠距團隊信任的重要性，以及如何在遠距工作的環境中協助團隊建立信任。其中，建立共識、保留空間讓隊友填空、鼓勵分享溝通、認可成果等方法都是有效的建立信任的方式。另外，善用虛擬辦公室，打造出明確、簡潔又高度信任的遠距離團隊氛圍，也是相當重要的。

SWise 虛擬辦公室可以幫助遠距團隊快速溝通，讓遠距工作不再是夢想，而是「輕鬆協作，快樂工作」的實踐工具。

 

 

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